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無錫市旅游局文件

錫旅人〔2011〕10號

關于舉辦2011年無錫市導游服務技能大賽的通知

各市（縣）、區旅游局（辦）：

根據國家和省旅游局有關通知精神，針對當前我市導游員隊伍發展的現狀，為加快培養一批高素質導游人才，經研究，市旅游局將舉辦2011年無錫市導游服務技能大賽。
一、目的宗旨：深入貫徹《國務院關于加快發展旅游業的意見》，認真落實國家旅游局《旅游服務質量提升綱要（2009-2015）》的通知要求，以提高導游服務質量和綜合素質為目的，通過以賽促訓的方式，展示無錫導游形象風采，交流導游服務經驗，進一步加強無錫導游隊伍建設，全面提升導游人員整體素質，提高導游服務技能水平，樹立無錫導游人員新形象，為加快推進“旅游服務城”建設做出新的更大的貢獻。
二、大賽主題：比技能、賽服務、興旅游、促發展。
三、大賽時間地點：12月6日，地點另行通知。
四、比賽類別：普通話導游員組和外語導游員組。
五、名額分配及賽前培訓：

各市（縣）、區旅游局通過初賽（預賽），選拔產生參加全市決賽的選手。其中江陰市、宜興市、濱湖區、崇安區和市導游服務中心各選拔6名參賽隊員（中文導游4名、外語導游2名）參賽；錫山區、惠山區、南長區、北塘區和新區各選拔3名參賽隊員（中文導游2名、外語導游1名）參賽。共計：45人。

決賽前完成為期4天的理論知識和相關禮儀的強化培訓及考核。具體培訓計劃另發。六、參賽資格和條件

1、持有國家旅游局頒發的《導游證》，在旅行社或景區工作的專職或兼職導游員；

2、熱愛祖國，愛崗敬業，具有良好的導游職業道德，認真遵守《導游人員管理條例》，從事導游工作期間表現良好，旅客評價優良，無重大投訴和違規記錄，導游證3年內一次性扣分未達6分以上（含6分）或一年內扣分累計未達10分；

3、具有較高的導游服務技能和講解水平；

4、參加2010年無錫市導游大賽獲得前20名的導游員不列入本次比賽對象。
七、比賽項目和內容

導游服務技能大賽由景點講解、知識問答、才藝表演三個部分組成，總計130分。

1、景點講解（100分）：參賽選手根據自選的一個4A級（含4A）以上景區進行現場景點講解，講解時間為5分鐘，分值100分。各參賽選手須事先準備講解景點的DVD短片，作為講解背景錄像，錄像長度不得超過講解時間，如不提供DVD錄像片，減5分。

2、知識問答（20分）：每位選手回答導游基礎題2題，用時不超過1分鐘；導游業務應變題一題，用時另定。題庫另附。

3、才藝展示（10分）：選手在3分鐘內，表演群眾所喜聞樂見的才藝，如舞蹈、唱歌、樂器演奏、朗誦、魔術雜技、相聲、書畫、手工制作等各種文藝形式。

比賽分普通話和外語兩組分別進行。
八、獎項設定與獎勵

1、對決賽中獲得第1名的普通話和外語導游員命名為“無錫市金牌導游員”，并頒發證書；對獲得2-10名的普通話導游員和獲得2-5名的外語導游員命名為“無錫市最佳導游員”，并頒發證書（視參賽人數調整獎勵比例）。

2、對獲得普通話和外語導游員比賽前三名的所在單位授予“旅游人才培養先進單位”，并頒發獎牌。

3、各單位推薦的參賽導游員可免當年年審培訓。

4、對于獲得名次的參賽選手，均按一定比例發放物質獎勵。
九、組織領導

為保證2011年無錫市導游服務技能大賽活動高效、有序、協調舉辦，經研究，成立大賽組委會，負責全市導游服務技能大賽工作的組織、協調和指導。

主任： 王建軍市旅游局黨委書記、局長

副主任： 劉和平市旅游局副局長

副主任兼秘書長：徐立新市旅游協會常務副會長、市旅游教育培訓中心主任

成員：韓和平市旅游局組織人事教育處處長

章冠春市旅游局質量管理處處長

韋學恭市旅游局組織人事教育處副處長

林少平市旅游局質量管理處主任科員

組委會下設辦公室，辦公室設在市旅游局組織人事教育處，韓和平兼任辦公室主任，成員由局組織人事教育處、局質量管理處、市旅游監察支隊、市旅游教育培訓中心等的工作人員組成，負責制訂實施方案、指導各旅游單位初賽，組織決賽選手培訓，制定決賽規則，組織決賽和頒獎、宣傳報道等工作。

請各單位于11月18日（周五）前，將參加決賽人員名單報大賽組委會辦公室（市旅游局組織人事教育處）。

聯系人：韋學恭，聯系電話：81825128 ，傳真：81825168。電子郵箱：pladywxg@163.com。

附：2011年無錫市導游服務技能大賽報名匯總表。

二Ο一一年十月二十日

主題詞：旅游導游大賽△ 通知

抄報：江蘇省旅游局。
抄送：市旅游教育培訓中心，無錫市旅游協會。
無錫市旅游局辦公室 2011年10月20日印發

共印50份

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關于舉辦2011年無錫市導游服務技能大賽的通知

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